CHÍNH SÁCH GIAO & NHẬN HÀNG

Với phương châm “Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, Aqualife xây dựng chính sách giao & nhận hàng minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra thuận tiện, nhanh chóng và an toàn.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng:

Aqualife hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ tỉnh thành Việt Nam.

2. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

  • Aqualife trực tiếp giao hàng và lắp đặt tận nơi (áp dụng với khu vực nội thành và các đơn hàng hệ thống lọc nước).
  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp đối với khách hàng ở tỉnh hoặc khu vực xa.

Aqualife hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn, an toàn và nguyên vẹn.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công qua điện thoại bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

  • Khu vực TP.HCM: từ 01 – 02 ngày làm việc
  • Các tỉnh thành khác: từ 03 – 05 ngày làm việc

Trong một số trường hợp khách quan như:

  • Thời tiết xấu.
  • Điều kiện giao thông không thuận lợi.
  • Sự cố phương tiện vận chuyển.
  • Trục trặc trong quá trình xuất kho.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Aqualife sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh.

Nếu cần hỗ trợ thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0908 558 240 để được giải đáp nhanh chóng.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Miễn phí giao hàng đối với khu vực trung tâm TP.HCM (áp dụng theo từng chương trình hoặc giá trị đơn hàng).
  • Các khu vực khác: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:
    • Địa điểm giao hàng.
    • Khối lượng, kích thước sản phẩm.
    • Loại hình giao hàng.

Phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

5. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA

Trường hợp Aqualife chỉ định đơn vị vận chuyển:

  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về rủi ro mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình giao hàng.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng.
  • Nếu phát hiện:
    • Hư hỏng.
    • Trầy xước.
    • Móp méo.
    • Bể vỡ.
    • Giao sai sản phẩm.

Vui lòng:

  1. Ghi chú tình trạng vào biên bản giao nhận.
  2. Thông báo ngay về hotline để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có ghi chú, Aqualife không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến hư hỏng hoặc sai hàng sau đó.

Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển:

Khách hàng chịu trách nhiệm về:

  • Rủi ro hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
  • Cước phí vận chuyển.
  • Các tổn thất phát sinh (nếu có).

6. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

  • Nếu đơn hàng đã đóng gói nhưng chưa gửi đi, khách hàng có thể hủy mà không mất phí.
  • Nếu đơn hàng đã gửi đi:
    • Nhân viên giao hàng liên hệ 03 lần không thành công, đơn hàng sẽ tự động hủy.
    • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. CAM KẾT CỦA AQUALIFE

  • Giao hàng đúng sản phẩm – đúng chất lượng – đúng thời gian cam kết.
  • Hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng nếu phát sinh sự cố.
  • Minh bạch về chi phí trước khi giao hàng.
  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.

Xem thêm: Chính sách thanh toán