CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ):

  • Máy lọc nước: 12 tháng
  • Linh kiện chính (bơm, van, tủ điện, bình áp…): 12 tháng
  • Linh kiện phụ: 06 tháng

2. Phạm vi và điều kiện bảo hành

  • Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:
    • Còn trong thời hạn bảo hành.
    • Có phiếu giao hàng/hóa đơn hợp lệ.
    • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, Aqualife sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành

Aqualife từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Không cung cấp được phiếu giao hàng/hóa đơn hoặc thông tin không trùng khớp.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của Aqualife.
  • Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Hư hỏng do thiên tai: hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh…
  • Hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định.
  • Thiết bị bị ẩm ướt, hoen gỉ, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các vật tư tiêu hao như: lõi lọc, lưới lọc, bóng đèn, công tắc, nút điều khiển, vỏ nhựa, phụ kiện đi kèm…

Trong các trường hợp trên, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa và thay thế (nếu có).

4. Trung tâm bảo hành Aqualife

  • Địa chỉ: 52/3D Hiệp Thành 17, P. Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline kỹ thuật: 0908 558 240
  • Email: aqualife.hcm@gmail.com

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Khách hàng gọi Hotline để được:

  • Tư vấn xử lý lỗi đơn giản tại nhà.
  • Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành.

Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

Đối với khách hàng tại TP.HCM:

  • Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
  • Cung cấp thông tin tình trạng máy.
  • Nhận phiếu hẹn sửa chữa.

Đối với khách hàng tại tỉnh/thành khác:

  • Liên hệ Hotline thông báo tình trạng máy.
  • Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Trung tâm kiểm tra và thông báo thời gian xử lý.
  • Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại theo địa chỉ khách hàng cung cấp.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (biến dạng, nứt vỡ…).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên trạng ban đầu.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì.
  • Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hợp lệ.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian được xác định theo:
    • Dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển.
    • Hoặc thời điểm nhân viên tiếp nhận tại công ty.

Sau thời gian trên, Aqualife có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Aqualife hoặc nhà sản xuất:

→ Aqualife chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.

Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

→ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo chính sách giao hàng hiện hành của công ty.

5. Phương thức đổi trả

Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ AQUALIFE

  • 52/3D Hiệp Thành 17, P. Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0908 558 240
  • Email: aqualife.hcm@gmail.com

Xem thêm: Chính sách giao & nhận hàng